Ada beberapa hal di Vegas yang ikonik seperti mega-resortnya. Bangunan multi-miliar dolar ini adalah andalan kota, memberikan pengunjung segala sesuatu yang mereka inginkan. Hotel mewah, santapan lezat, dan tentu saja, perjudian kelas dunia.
Mega-resort adalah tambahan yang relatif baru di Vegas, baru muncul pada akhir 80-an. Namun, dampaknya pada Vegas tidak dapat disangkal, merevolusi ekonomi kota dan membantunya bangkit kembali dari resesi setelah Perang Vietnam.
Hari ini, kita akan melihat bagian penting dari sejarah Vegas: mega-resort pertama. Kita akan menjelajahi sejarah lengkap dari Mirage, dari penciptaannya sebagai gagasan Steve Wynn hingga transformasi modernnya yang dipimpin oleh MGM Resorts.
Vegas sebelum Mirage
Sebelum Mirage dibangun, keadaan Vegas tampak suram. Masalah besar pertama adalah krisis keuangan yang sedang berlangsung akibat Skandal Watergate dan Perang Vietnam. Seluruh AS sedang berjuang, terutama Nevada.
Faktor berikutnya adalah pertumbuhan eksplosif Atlantic City. Setelah kasino pertamanya dibuka pada tahun 1978, industri permainan mulai berkembang. Dengan pendapatan permainan sebesar $325 juta pada tahun 1979 dan $1,1 miliar pada tahun 1981, tampaknya Atlantic City sedang dalam perjalanan untuk melampaui Vegas sebagai ibu kota perjudian AS.
Masalah terakhir adalah perselisihan yang sedang berlangsung antara karyawan dan manajer kota. Setelah pemogokan di seluruh kota pada tahun 1984, moral karyawan berada pada titik terendah, sangat mempengaruhi layanan pelanggan.
Steve Wynn Mengutamakan Karyawan
Keadaan Vegas yang menyedihkan sebelum Mirage membuat keputusan Steve Wynn semakin revolusioner. Wynn membantu mendirikan Golden Nugget, yang merupakan salah satu kasino paling terkenal di Atlantic City. Dia berencana mendirikan resor bertema tropis baru di Vegas, akhirnya memilih “The Mirage” sebagai nama untuk menekankan tempat itu sebagai oasis di gurun Nevada.
Prioritas terbesar Wynn saat bekerja di Mirage adalah karyawan. Dia memberi tahu timnya bahwa Mirage tidak akan pernah tentang bangunan, tetapi tentang komitmen karyawan terhadap keunggulan. Wynn merundingkan kontrak serikat pekerja baru, menjembatani kesenjangan antara manajemen dan karyawan.
Dedikasi Wynn terhadap kepuasan karyawan sangat revolusioner. Dia memperlakukan karyawan seperti tamu, memberi mereka ruang makan staf berkualitas tinggi. Dia berpendapat bahwa kepuasan karyawan berhubungan langsung dengan kepuasan pelanggan dan profitabilitas, menjadikannya fokus utama dari filosofi Mirage.
Tingkat pergantian tahunan selama tahun pertama Mirage adalah 12 persen, yang luar biasa dibandingkan dengan tingkat pergantian 50 persen yang merupakan standar pada saat itu. Mirage berjalan 10 tahun tanpa satu pun keluhan atau arbitrase serikat pekerja.
1989: The Mirage Dibuka
Ketika Mirage membuka pintunya pada 22 November 1989, ia mencetak banyak rekor sejak awal. Itu adalah salah satu hotel terbesar di dunia, hotel pertama yang dibangun di Vegas dalam lebih dari 15 tahun, dan hotel termahal dalam sejarah dengan biaya konstruksi sebesar $630 juta.
Kepuasan tamu adalah landasan desain Mirage. 24 lift dan bentuk Y yang unik mengurangi jarak yang harus ditempuh tamu ke kamar mereka, yang akhirnya menjadi standar industri. Ada bahkan lift tambahan khusus untuk karyawan, sehingga layanan kamar tidak perlu bersaing dengan housekeeping.
Mirage peduli dengan pengalaman setiap tamu, dan hal ini paling terlihat dalam hiburannya. Sebelumnya, kasino akan fokus pada VIP. Mereka memiliki bilik khusus di ruang pertunjukan, sementara penonton umum dibiarkan dengan kursi berkualitas rendah. Mirage meniru teater Broadway, memberikan setiap kursi pemandangan yang bagus dari pertunjukan.
Hiburan Mirage tidak terbatas pada ruang pertunjukan. Ia memiliki gunung berapi setinggi 90 kaki yang menarik tamu dari luar ke properti; jenis atraksi pintu masuk ini akhirnya menjadi hal yang umum. Resor ini memiliki akuarium setinggi 53 kaki, diisi dengan lebih dari seribu spesies ikan. Tepat di luar check-in ada atrium hutan hujan yang menjadi salah satu fitur resor yang paling ikonik dan sering difoto.
Tema Polinesia Mirage sangat integral dengan popularitasnya, dan banyak mega-resort yang mengikutinya datang dengan tema mereka sendiri. Ia memiliki habitat untuk harimau putih Siegfried dan Roy. Popularitas pameran itu kemudian menginspirasi habitat lumba-lumba, yang juga menjadi hit besar.
2000 – Sekarang: The Mirage Berpindah Tangan
Mirage mengalami beberapa perkembangan lagi selama bertahun-tahun, pernah menjadi tuan rumah pertunjukan Cirque du Soleil Nouvelle Expérience pada tahun 1983. Keberhasilan Wynn di Mirage membuatnya bekerja pada proyek lain; pada tahun 1998, ia membuka Bellagio, salah satu hotel paling ikonik saat ini.
Pada tahun 2000, MGM International mengakuisisi Mirage. Pada Desember 2022, Hard Rock International mengambil alih Mirage, menjadi operator permainan suku pertama di Las Vegas Strip. Mereka berencana untuk mengganti namanya menjadi Hard Rock Las Vegas, lengkap dengan menara hotel berbentuk gitar yang menggantikan gunung berapi ikonik.
Mirage Saat Ini
Kamar-kamar di Mirage lebih kecil dari rata-rata Vegas, tetapi jauh lebih besar dari rata-rata nasional. Seperti semua properti MGM, mereka menawarkan kamar “Stay Well” yang khas, yang dilengkapi dengan pemurni udara, aromaterapi, dan pencahayaan suasana sirkadian untuk memberikan pengalaman mini-spa.
Kasino Mirage bukan yang terbesar, tetapi memiliki semua yang Anda butuhkan. Pilihan slot dan permainan meja yang beragam, ruang poker 25 meja, sportsbook besar dengan layar 85 inci, dan enam layar yang didedikasikan untuk pacuan kuda.